Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En AYRA STAGE (FOCSTOP, SLU) queremos que tu compra sea un acierto. Esta política explica cómo devolver un producto y cómo gestionamos los reembolsos.

1. Plazo para devolver

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, accesorios, manuales y precintos.
• Si el producto presenta signos de uso, golpes o falta de piezas, podremos aplicar una reducción del importe reembolsado o rechazar la devolución.

3. Productos excluidos

• Productos fabricados, configurados o pedidos expresamente para ti (productos bajo pedido).
• Consumibles y productos regulados de efectos especiales (polvo de chispas, fluidos, recargas de gas, confeti y similares) una vez entregados, por motivos de seguridad.
• Productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega.
• Material que se haya utilizado en eventos.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a shop@ayrastage.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado.

6. Reembolso

Cuando recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si devuelves el pedido completo.

7. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o el producto no funciona correctamente, avísanos en un plazo de 48 horas con fotos a shop@ayrastage.com. Todos los productos tienen la garantía legal y la garantía del fabricante correspondiente; gestionaremos la reparación, la sustitución o el reembolso.

8. Compras profesionales

Las compras realizadas por empresas y profesionales para su actividad no tienen derecho de desistimiento, pero estudiaremos cada caso: contacta con nosotros.

Contacto

FOCSTOP, SLU (AYRA STAGE) · Av. del Fener, 22, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra · shop@ayrastage.com · +376 380 095